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Les entreprises avant-gardistes, telles que FLOA, illustrent cette évolution avec 65% de leurs contacts clients réalisés via des canaux digitaux en 2023, contre seulement 25% cinq ans auparavant. Les avantages d'une expérience client unifiée L'unification des expériences client génère des résultats significatifs.
La réussite de cette démarche repose sur une compréhension approfondie du marché et une mise en œuvre méthodique. Les étapes clés de l'élaboration L'élaboration d'un plan de marcheage démarre par une analyse détaillée du marché.