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procédures de médiation et d'arbitrageLa gestion des désaccords s'effectue par des mécanismes spécifiques intégrés au contrat. La médiation représente une première étape permettant aux parties de trouver un accord à l'amiable.
Les entreprises performantes intègrent des outils numériques pour mesurer et suivre la satisfaction. Cette approche permet d'identifier les axes d'amélioration et d'ajuster les services. Les témoignages clients constituent une ressource précieuse pour valider l'efficacité des actions mises en place.